Descargar Archivo: Desarrollo de una cultura de calidad (1.25 MB)
Esta obra presenta de manera integral los conceptos, las herramientas, las metodologÃas y los modelos de gestión que han surgido desde la aparición de la calidad total, a mediados del siglo xx hasta nuestros dÃas-, En esta edición el lector encontrará temas como: *cultura de calidad, *trabajo en equipo, *Enfoque y valor al cliente y sistemas de administración por calidad total.
En la actualidad la clave del éxito reside en ser competitivos, entendiendo por éxito que la sociedad puede obtener los satisfactores materiales y/o emocionales que le permitan vivir y desarrollarse con calidad. Con esta premisa, el objetivo de este libro es contribuir al desarrollo de las personas de calidad que dirijan el proceso de cambio y operen organizaciones altamente competitivas.
